Breeze es una empresa que ofrece servicios de comunicación de datos de corta duración a viajeros. Si bien es posible que no fabriquemos todos los componentes de nuestros servicios nosotros mismos, asumimos la responsabilidad de los servicios que prestamos, por lo que consultaremos con nuestros proveedores para asegurarnos de que cualquier problema relacionado con los servicios se resuelva con prontitud.

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con el nivel de servicio y los productos y servicios que reciben de nosotros. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, las cosas pueden salir mal. Nos tomamos muy en serio las reclamaciones de los clientes y nuestro objetivo es resolverlas de forma rápida y eficiente.

Si desea presentar una reclamación relativa a algún aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes medios:

• Por teléfono: +443303202064

Nuestros asesores le preguntarán sobre su problema y tratarán de solucionarlo mientras esté en línea. Durante las conversaciones, debemos proteger la privacidad de sus datos. Por ello, es posible que tengamos que hacerle una serie de preguntas para confirmar que estamos hablando con la persona correcta.

• Por correo electrónico: complaints@breezesim.com

• Por correo ordinario: Customer Complaints, Breezesim, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Tenga en cuenta que las reclamaciones enviadas por correo ordinario tardarán más tiempo en registrarse en comparación con cualquier otro método de contacto.

Si nos envía una reclamación por escrito, acusaremos su recibo, le indicaremos cómo y cuándo le responderemos y le proporcionaremos un punto de contacto para comprobar el progreso de la resolución de la reclamación.

Intentaremos resolver la reclamación de forma rápida y eficaz y mantenerle al tanto de su estado en todo momento. Por lo general, nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles, pero, dependiendo de la naturaleza de la reclamación, esto no siempre es posible. Sin embargo, si no está satisfecho/a con los avances de la resolución de la reclamación, puede pedirle a la persona con la que esté hablando que pase el caso al equipo de tramitación de reclamaciones. Si no podemos resolver el problema, se lo comunicaremos por escrito.

Si han pasado más de 8 semanas desde la fecha en que se puso en contacto con nosotros por primera vez para presentar la reclamación o ha recibido una comunicación de nosotros en la que le informamos de que la reclamación ha llegado a un estado de estancamiento, puede pedir ayuda al Defensor del pueblo (los detalles aparecen a continuación).

Ombudsman Services, Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
Página web: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services es una organización independiente aprobada por Ofcom que presta el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés). Los servicios ADR aprobados por Ofcom resuelven las disputas entre los proveedores de comunicaciones y sus clientes, tanto particulares como pequeñas empresas.

Su trabajo consiste en investigar las reclamaciones de manera justa escuchando ambas versiones del conflicto. Analizan los hechos que se les presentan antes de recomendar cualquier medida que pueda ser necesaria para dar solucionar al problema.

Como alternativa, si en algún momento no está satisfecho/a con el progreso de su reclamación, puede solicitarnos que acordemos una remisión temprana a ADR (es decir, que emitamos una comunicación de estancamiento). Sin embargo, podríamos negarnos a hacerlo si creemos que resolveremos su reclamación en breve y estamos tomando medidas proactivas con tal fin.